サブスクリプション型ビジネスモデルの成長要因と成功要因を探る
近年、サブスクリプション型ビジネスの台頭は著しく、その理由は容易に理解できる。 忙しい人には、商品やサービスを定期的に届けてくれる便利なサービスが喜ばれています。
NetflixやSpotifyのように、顧客一人ひとりのニーズに合わせてカスタマイズされた体験を提供する企業では、パーソナライゼーションも重要な役割を担っています。 この流れはエンターテインメント業界だけにとどまらず、美容、車、食の分野にもサブスクリプション型サービスが進出しています。
定期購入モデルが一般的になりつつあり、これらの業界の持続可能性につながっています。 例えば、ミールキット宅配サービス市場は、2027年までに499億ドルという驚異的な規模に達すると予測されています。
今回は、成長を続けるサブスクリプション型ビジネスとその成功要因を探ります。
世界的な「便利さへの欲求
スピードの速い現代社会では、利便性がサブスクリプション型ビジネスの成功の大きな原動力になっています。
定期的に商品やサービスが届くということは、時間の節約にもなり、特に食品業界ではサブスクリプション型モデルの人気が爆発しています。
ヘルシー志向の高まりから、多くの食事宅配サービスでは、ベジタリアンやグルテンフリーなど、特定の食事ニーズに対応したオプションを用意しています。 これにより、消費者は出来上がった食事を自宅まで届けてもらうことができ、時間と手間を省くことができます。
しかし、食事の配達は、サブスクリプション型ビジネスが提供する便利さの一例に過ぎません。 NetflixやHuluなどのストリーミングサービスは、特定の時間にチャンネルを合わせるのを忘れても、テレビ番組や映画をオンデマンドで見ることができる利便性から人気を博しています。 これがストリーミング配信の成功につながり、ディズニーのような企業も独自のストリーミングサービスを始めざるを得なくなりました。 Birchboxや Ipsyのような会社は、個人向けの化粧品やスキンケア製品を毎月箱に入れて消費者の玄関まで届けるサービスを提供しています。
Let's Get "Personal"
パーソナライゼーションは、過去10年間で437％以上の成長を遂げたサブスクリプションビジネスの成長にも大きな役割を果たしました。
消費者は所有意識からユーザーシップの意識へと変化しており、パーソナライズされたサービスを切望しています。 顧客一人ひとりのニーズや興味に合わせたパーソナライズされた体験を提供することで、企業は一度しか購入しない商品を繰り返し購入することができるようになります。
Stitch Fixや BarkBoxのような企業は、パーソナライズされたアプローチで強い顧客維持率を報告しており、パーソナライズされた栄養プランもサブスクリプション型ビジネスにとって大きなチャンスとなります。
PlateJoyのような企業は、このアプローチの可能性を認識し、個々の顧客の特定の栄養ニーズや目標に対応するカスタマイズされた食事計画を提供しています。 年齢、体重、食事制限などを考慮し、お客様に合わせた食事プランと買い物リストを毎週提供します。
このようなパーソナライズド・アプローチは、お客様の 健康目標の達成を支援するだけでなく、お客様一人ひとりのニーズや好みを満たすことで、お客様の継続率の向上につながります。
さらに、パーソナライズされた体験を提供することで、企業は従来の画一的なモデルとの差別化を図り、顧客満足度とロイヤリティを高めることができます。
お客さまはサステナビリティに関心がある
サブスクリプション型ビジネスでは、持続可能性も重要な要素の一つです。 サステナビリティへの注目は消費者の共感を呼び、65％の人がサステナブルな製品に高いお金を払うことを望んでいるという調査結果も出ています。
Loopのような廃棄物ゼロの食料品宅配サービスでは、再利用可能な容器で食料品を配達するため、使い捨てのプラスチック包装は必要ありません。 これにより、ゴミを減らすだけでなく、お客様がスーパーに何度も足を運ぶ手間を省くことができます。
Green Cleanのような環境に配慮したクリーニング製品の定期購入では、環境に配慮したクリーニング製品を定期的にお届けするため、お客様はペットボトルの使用量を減らし、持続可能な活動を支援することができます。
キーテイクアウツ
サブスクリプション型ビジネスモデルは、その利便性、パーソナライゼーション、持続可能性により、成功を収め続けています。 定期的に商品やサービスが届くという利便性は、多くのサブスクリプション型ビジネスにとって大きなセールスポイントです。
さらに、お客様一人ひとりに合わせたパーソナライズされた体験を提供することで、差別化を図ることができます。
また、環境意識の高い企業を支援し、廃棄物を減らそうとする消費者が増える中、サステナビリティも重要な要素となっています。
衰えを知らないサブスクリプション型産業が、今後どのような進化を遂げていくのか、注目されます。
